Репутация

Репутация. Это понятие довольно сложно определить. Ещё сложнее его отличие от имиджа. Имидж формируется как ожидания. Для формирования позитивного имиджа достаточно рассказать, как какими прекрасными качествами обладает субъект. Репутация же формируется на оправдании ожиданий. Если при взаимодействии с субъектом позитивные ожидания подтверждаются, а негативные опровергаются, то формируется положительная репутация, если же субъект не оправдывает ожиданий, то и репутация его оставляет желать лучшего. Таким образом, имидж формируется на словах, а репутация — на делах.

Каждый человек заботится о своем имидже и репутации. Также люди бывают озабочены и репутацией организаций, которые они представляют. Бизнесмены заботятся о репутации своих компаний, студенты — своих ВУЗов, а выпускники элитных школ — о репутации своей alma mater.

Что, например, может влиять на репутацию школы? В норме — это успехи учеников на экзаменах, олимпиадах и конференциях, психологический климат в школе. Но жизнь вносит свои коррективы, и на репутацию школы могут оказать влияние факторы, не имеющие к образованию никакого отношения.

Например, представьте, что на декабрьских выборах на избирательном участке, расположенном в школе, одна партия набирает подозрительно много голосов, по сравнению с соседними участками. Казалось бы, выборы не должны иметь никакой связи с репутацией образовательного учреждения. Но ведь общепринятой практикой считается участие сотрудников в УИК, а это значит, что на учителей падает подозрение в бесчестных действиях при проведении выборов. И в результате, репутация учебного заведения оказывается под угрозой из-за совсем неучебных причин. Благодаря амбициям некоторых чиновников, школа, которая нередко фигурирует в списках победителей олимпиад и перечнях лучших учебных заведений города, оказалась в далеко не почетном списке избирательных участков с наименее реалистичными процентами голосов, набранных одной партией. В результате, выборы бросили тень на репутацию школы, не смотря на то, что ее сотрудники не входили в состав избирательной комиссии. Ведь этого не знают те, кто увидит ее в этом списке.

Восстановить репутацию после такого непросто. Сложно донести знание, что школа не имеет отношения к комиссии, работающей в ее стенах, до всех, кто увидел результаты этого участка.

Выпускники школы, обратившие внимание на результаты выборов на участке в декабре, захотели хотя бы предотвратить подобное развитие событий в марте, и, кроме выставления на участок команды наблюдателей, решили обратиться с коллективным письмом к председателю комиссии.

Однако, благая идея о поддержании репутации оказалась не так уж проста в исполнении: Сложно подобрать формулировки для такого письма и сложно вручить его адресату, не нарушая законодательства о запрете политической деятельности на территории образовательных учреждений. Поэтому, директор школы выступил против подобной инициативы, что вылилось в довольно жаркую дискуссию.

А когда дискуссия выплеснулась в публичный жанр, это в результате нанесло репутации школы ещё больший урон, чем исходная ситуация. В глазах неосведомленного наблюдателя, директор, ведущий дискуссию со свободолюбивыми выпускниками, выглядит консервативным ретроградом или конформистом-соглашателем. Хотя, в действительности, такой образ имеет мало общего с его гражданской позицией.

Репутация — не суд. Здесь не действует презумпция невиновности. Всякое подозрение может нанести урон репутации, если оно не опровергнуто. Дело не отправят  на дорасследование. Люди строят свои суждения лишь на той информации, которой обладают, и редко сами ищут альтернативные версии объяснения.

Именно поэтому сейчас такое распространение получили информационные войны. И побеждает в них обычно тот, кто располагает тяжелой артиллерией — средствами массовой информации. Но применение таких спецсредств, как и всякого оружия массового поражения, может наносить репутационный урон обеим сторонам дискуссии. Особенно, когда на общественное обозрение выносятся суждения, высказанные приватно, и для широкой публики не предназначенные.

Именно так и получилось в ситуации с той самой самой школой — моей школой. На страницы СМИ выплеснулись эмоциональные выпады участников дискуссии в сторону друг друга, а пострадала в результате репутация школы, за которую, собственно, и бились обе стороны. Также подлили масла в огонь некоторые комментарии под статьей, достоверность фактов в которых вызывает большие сомнения...

К счастью, по итогам мартовской кампании участок №2054 не выбивается из общей статистики, и можно надеяться, что репутация не пострадает хотя бы от этого. А те, кому интересны подробности той самой дискуссии, могут заглянуть в первоисточники.